Términos
y condiciones

1 · Las partes

De un lado, Ecolife Systems Sistemas de Agua, S.L. (CIF B10628873), con domicilio en Avenida de Alicante 52, 46460 Silla (Valencia), titular de la marca WaterGo y del sitio watergo.es. En adelante, «el vendedor».

De otro, la persona física o jurídica que realiza el pedido. En adelante, «el cliente». Si es persona física y actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional, tiene la condición de consumidor y le amparan los derechos reforzados que se detallan más abajo.

Realizar un pedido implica aceptar estas condiciones en la versión vigente en ese momento.

2 · Productos

Vendemos botellas térmicas de acero inoxidable 304 con revestimiento interior cerámico, y sus accesorios. Las características de cada una figuran en su ficha de producto.

Las fotografías son orientativas. Puede haber pequeñas diferencias de tono entre lo que ves en pantalla y el producto real, porque cada pantalla calibra el color a su manera.

3 · Precios

• Los precios se muestran en euros y con el IVA incluido.
• Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido, nunca después.
• El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios, sin que afecte a pedidos ya confirmados.

Si por un error evidente apareciera un precio manifiestamente equivocado, te avisaremos antes de tramitar nada y podrás confirmar al precio correcto o anular el pedido sin coste.

4 · Proceso de compra

1. Eliges producto, acabado y tapón —y, si quieres, el grabado— y lo añades a la cesta.
2. En la cesta escribes tu código postal y eliges la forma de envío. Ahí ves el total con impuestos y envío antes de seguir.
3. Pulsas «Ir a pagar» y pasas a la página de pago de Stripe, donde escribes tu correo, la dirección de entrega, el teléfono y, si quieres la factura a nombre de una empresa, su NIF.
4. Pulsas «Pagar». Ese botón confirma el pedido con obligación de pago, con estas condiciones.
5. Recibes por correo la confirmación del pedido con su número.

El contrato se perfecciona con esa confirmación. Antes del último paso podrás revisar y corregir cualquier dato.

5 · Pago y factura

El pago se realiza a través de la pasarela segura de Stripe. El vendedor no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Recibirás un albarán con el envío y la factura correspondiente, emitida conforme a la normativa española de facturación electrónica.

6 · Entrega

Península, punto de recogida

4,95 € · 3-5 días laborables

Península, a domicilio

5,95 € · 3-5 días laborables

Península, exprés 24 h

6,95 € · 1-2 días laborables

Envío gratis

A partir de 60 €, a península, en punto de recogida o a domicilio. El exprés se paga siempre

Baleares

7,95 € · 2-4 días laborables · a domicilio, sin envío gratis

Canarias

10,95 € hasta 1 kg · 14,95 € por encima · 5-10 días laborables · gratis desde 180 €

Ceuta y Melilla

No disponible por la web

Los plazos se cuentan desde que el pedido sale del almacén, que es entre 0 y 1 días laborables después de confirmarse el pago, y son estimados. En ningún caso superarán los 30 días naturales; si no pudiéramos cumplir ese plazo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con devolución íntegra.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio de aplicación del IVA español. Las entregas con destino a Canarias se facturan sin IVA, por tratarse de entregas exentas conforme al artículo 21.1º de la Ley 37/1992, y pueden devengar tributos en destino: los pedidos de hasta 150 € entran sin IGIC ni gastos de despacho; por encima de ese importe, el cliente abona en destino el IGIC (7 %) y 15,43 € de tramitación de Correos. El plazo de entrega a Canarias es de 5-10 días laborables, porque al transporte hay que sumarle el despacho de aduana, que no depende de nosotros. Se confirma al preparar el pedido. Los pedidos con destino a Ceuta y Melilla no pueden formalizarse a través de la web; se atienden escribiendo a info@watergo.es.

Todo el detalle, en envíos y devoluciones.

7 · Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin justificar el motivo y sin penalización. Nosotros lo ampliamos voluntariamente a 30 días.

Los 14 primeros días son el derecho legal y se rigen por lo que sigue. Del día 15 al 30 la devolución es una ampliación comercial nuestra, con las mismas formas de pedirla y de reembolso, pero en ese tramo solo la aceptamos si el producto vuelve sin usar, completo y en su caja original.

Para ejercerlo, pídelo en /devolucion con el número de pedido y tu correo, o escribe a info@watergo.es. Basta con que digas claramente que desistes; si quieres, puedes usar el modelo de formulario que hay al final de esta página. Te confirmamos por correo que lo hemos recibido.

• Devuélvelo completo, con los dos tapones y, si puede ser, en su caja. Puedes abrirlo y mirarlo como lo harías en una tienda; si se ha usado más allá de eso —por ejemplo, con bebida dentro—, respondes de la pérdida de valor que tenga, y podemos descontarla del reembolso.
• Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para mandarnos el producto. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a tener el producto, o a que nos acredites que lo has enviado. Si elegiste el envío exprés, del porte te devolvemos lo que costaba la forma de envío más barata que ofrecíamos.

8 · Garantía

Los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Cubre los defectos de fabricación y de materiales.

No cubre:

• El desgaste normal por el uso.
• Golpes, caídas y abolladuras.
• Daños en el revestimiento cerámico por uso de lejía, estropajo metálico o productos abrasivos.
• Pérdida de capacidad de aislamiento por deformación tras un golpe.

9 · Pedidos personalizados

Grabado de un nombre o un texto, en /personalizar: se compra directamente. Lo que eliges allí —el texto, la orientación y el tamaño, con sus medidas reales— es lo que se graba, así que revísalo antes de pagar. Te lo repetimos, con el plano, en el correo de confirmación: si ves un error, escríbenos cuanto antes.

Encargos con logotipo o en cantidad, en /personalizacion: antes de fabricar nada te mandamos una maqueta con el resultado previsto, y no se produce hasta que la apruebas por escrito. A partir de esa aprobación, el pedido no admite cambios.

En los dos casos, el producto personalizado no admite desistimiento, como se explica en el apartado 7.

El cliente garantiza que dispone de los derechos sobre el logotipo, marca o imagen que nos facilita, y responde frente a reclamaciones de terceros por ese motivo.

En los encargos, el simulador de /personalizacion es una vista aproximada: la referencia válida es la maqueta que te enviamos.

10 · Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos a info@watergo.es o llama al 671 483 131. Contestamos toda reclamación en un plazo máximo de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Si eres consumidor y tu reclamación no queda resuelta, te indicaremos por escrito una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente, como la Junta Arbitral de Consumo, y si participaremos en el procedimiento.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, eso no te quita la protección que te dé la ley del lugar donde vives.

11 · Opiniones de clientes

Solo puede opinar quien ha comprado. Cada opinión va unida a un pedido entregado de esta tienda: siete días después de la entrega mandamos por correo un enlace personal, que sirve una vez por producto. No compramos opiniones ni damos nada a cambio de escribirlas.

Una persona las lee antes de publicarlas, y ninguna se descarta por ser negativa. La nota media que ves es la de todas las publicadas, y podemos contestar debajo de cada una.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato, y no es obligatorio usarlo.