Envíos
y devoluciones
Cuánto tarda, cuánto cuesta, y qué hacer si al abrir la caja no era lo que esperabas.
Plazos y precios
- Península
- 5,95 € · 3-5 días laborables
- Baleares
- 9,95 € · 4-7 días laborables
- A partir de 60 €
- Gratis a península
- Canarias, Ceuta y Melilla
- Todavía no se puede comprar por la web
A eso hay que sumarle la preparación: 0-1 días laborables desde que se confirma el pago. Los plazos cuentan desde ahí, no desde que haces el pedido, y los pedidos que entran en viernes por la tarde o en festivo salen el siguiente día laborable.
El envío a Baleares no tiene envío gratis a partir de 60 €: son 9,95 € siempre. Va en barco y cuesta lo que cuesta; preferimos decirlo que descubrírtelo al pagar.
Seguimiento
En cuanto el paquete sale del almacén te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si el reparto se atasca —una dirección incompleta, un segundo intento de entrega— te avisamos nosotros en vez de esperar a que lo descubras tú. Y si a las 48 h del aviso no se ha movido, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
Cómo devolver un pedido
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley obliga a 14; nosotros lo ampliamos a 30.
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Pídelo desde la web
En /devolucion, con tu número de pedido y el correo con el que compraste. No hace falta cuenta ni llamar. Si prefieres escribir, info@watergo.es también vale.
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Espera nuestra respuesta
La mira una persona y te contestamos en un día laborable. No mandes el paquete antes: uno que llega sin avisar tarda el doble en identificarse.
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Prepara el paquete y envíalo
Sin usar, completo —con los dos tapones— y en su caja original. Una botella que ya ha llevado café no se puede volver a vender. Te damos la dirección y el número de devolución para que lo escribas fuera. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado, equivocado, incompleto o tarde: entonces lo pagamos nosotros.
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Te devolvemos el dinero
Te avisamos cuando el paquete llega y otra vez cuando sale el reembolso. Como mucho 14 días desde que lo recibimos, por el mismo medio con el que pagaste. Normalmente tardamos bastante menos, y luego el banco tarda lo suyo: entre 5 y 10 días laborables en que lo veas.
Si llega defectuoso o equivocado
La recogida la pagamos nosotros y te mandamos el producto correcto sin coste. Mándanos una foto por correo y lo resolvemos en el día.
La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. Cubre defectos de fabricación y de materiales; no cubre golpes, desgaste normal ni daños en el revestimiento por usar lejía o estropajo metálico.
Cambios de acabado o tamaño
Se tramitan como una devolución más un pedido nuevo. Es más rápido así que intentando cruzarlo todo en una sola operación.
Las condiciones completas están en los términos y condiciones.